നവംബർ മാസത്തിൽ ഇൻഡിഗോ എയർലൈൻസിന്റെ 1,232 വിമാന സർവീസുകൾ റദ്ദാക്കുകയും സമയബന്ധിതമായി പറന്നുയരുന്നതിൽ വീഴ്ച വരുത്തുകയും ചെയ്തതിനെ തുടർന്ന് വ്യോമയാന റെഗുലേറ്ററായ ഡയറക്ടറേറ്റ് ജനറൽ ഓഫ് സിവിൽ ഏവിയേഷൻ (ഡി.ജി.സി.എ.) എയർലൈൻസിന്റെ പ്രവർത്തനത്തെക്കുറിച്ച് അന്വേഷണം തുടങ്ങി. ക്രൂ ക്ഷാമം, സാങ്കേതിക പ്രശ്നങ്ങൾ, വിമാനത്താവളങ്ങളിലെ തിരക്ക് തുടങ്ങിയ നിരവധി കാരണങ്ങളാൽ മൂന്ന് വിമാനത്താവളങ്ങളിലായി 85 വിമാനങ്ങൾ റദ്ദാക്കിയ അതേ ദിവസമാണ് ഡി.ജി.സി.എ.യുടെ ഈ തീരുമാനം വന്നത്. റദ്ദാക്കിയ വിമാനങ്ങളിൽ 38 എണ്ണം ഡൽഹി വിമാനത്താവളത്തിലും 33 എണ്ണം മുംബൈ വിമാനത്താവളത്തിലും 14 എണ്ണം അഹമ്മദാബാദ് വിമാനത്താവളത്തിലുമായിരുന്നു. ഈ സംഭവങ്ങളെത്തുടർന്ന് യാത്രക്കാർ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ കടുത്ത അതൃപ്തി രേഖപ്പെടുത്തി. നിരവധി പേർ എക്സ് പോലുള്ള പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളിൽ തങ്ങളുടെ ദുരനുഭവങ്ങൾ പങ്കുവെച്ചു.
രാജ്യത്തുടനീളം 100-ൽ അധികം വിമാനങ്ങൾ റദ്ദാക്കാനും നിരവധി വിമാനങ്ങൾ വൈകാനും കാരണമായ ഇൻഡിഗോയുടെ വ്യാപകമായ പ്രവർത്തന തടസ്സങ്ങളുടെ പശ്ചാത്തലത്തിൽ ഡയറക്ടറേറ്റ് ജനറൽ ഓഫ് സിവിൽ ഏവിയേഷൻ (ഡി.ജി.സി.എ.) ഉദ്യോഗസ്ഥരെ വിളിച്ചുവരുത്തി.
“യാത്രക്കാർക്കുണ്ടാകുന്ന അസൗകര്യങ്ങൾ കുറയ്ക്കുന്നതിനായി വിമാനങ്ങൾ റദ്ദാക്കുന്നതും വൈകുന്നതും കുറയ്ക്കുന്നതിനുള്ള നടപടികൾ എയർലൈനുമായി ചേർന്ന് ഡി.ജി.സി.എ. നിലവിൽ അന്വേഷിക്കുകയും വിലയിരുത്തുകയും ചെയ്യുന്നുണ്ട്,” ഡി.ജി.സി.എ. പ്രസ്താവനയിൽ അറിയിച്ചു.
അതിനിടെ തുടർച്ചയായ വിമാനങ്ങൾ റദ്ദാക്കിയത് രാജ്യവ്യാപകമായി അതൃപ്തിക്ക് ഇടയാക്കിയതോടെ, യാത്രക്കാർക്കുണ്ടായ ബുദ്ധിമുട്ടിൽ ക്ഷമ ചോദിച്ചുകൊണ്ട് ഇൻഡിഗോ ഒരു പ്രസ്താവന പുറത്തിറക്കി. “കഴിഞ്ഞ രണ്ട് ദിവസമായി നെറ്റ്വർക്കിലുടനീളം ഇൻഡിഗോയുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾക്ക് കാര്യമായ തടസ്സമുണ്ടായതായി ഞങ്ങൾ സമ്മതിക്കുന്നു, ഉപഭോക്താക്കൾക്കുണ്ടായ ബുദ്ധിമുട്ടിൽ ഞങ്ങൾ ആത്മാർത്ഥമായി ക്ഷമ ചോദിക്കുന്നു.” ചെറിയ സാങ്കേതിക തകരാറുകൾ, ശൈത്യകാലവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഷെഡ്യൂൾ മാറ്റങ്ങൾ, പ്രതികൂല കാലാവസ്ഥ, വ്യോമയാന സംവിധാനത്തിലെ വർദ്ധിച്ച തിരക്ക്, പുതിയ ക്രൂ റോസ്റ്ററിംഗ് നിയമങ്ങൾ (എഫ്.ഡി.ടി.എൽ.) നടപ്പിലാക്കിയത് എന്നിവ ഉൾപ്പെടെയുള്ള വെല്ലുവിളികൾ മുൻകൂട്ടി കാണാൻ കഴിയാത്ത ഒരു സങ്കീർണ്ണമായ ആഘാതം സൃഷ്ടിച്ചുവെന്നും എയർലൈൻ വിശദീകരിച്ചു.
യാത്രക്കാർക്ക് ബുദ്ധിമുട്ട് അനുഭവപ്പെടാൻ കാരണമായ നിരവധി കാരണങ്ങളും എയർലൈൻ ചൂണ്ടിക്കാട്ടി. “ചെറിയ സാങ്കേതിക തകരാറുകൾ, ശൈത്യകാലവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഷെഡ്യൂൾ മാറ്റങ്ങൾ, പ്രതികൂല കാലാവസ്ഥ, വ്യോമയാന സംവിധാനത്തിലെ തിരക്ക് വർദ്ധിച്ചത്, അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്ത ക്രൂ റോസ്റ്ററിംഗ് നിയമങ്ങൾ (ഫ്ലൈറ്റ് ഡ്യൂട്ടി ടൈം ലിമിറ്റേഷനുകൾ) നടപ്പിലാക്കിയത് എന്നിവ ഉൾപ്പെടെയുള്ള അപ്രതീക്ഷിത ഓപ്പറേഷണൽ വെല്ലുവിളികളുടെ ഒരു കൂട്ടം പ്രവർത്തനങ്ങളെ പ്രതികൂലമായി ബാധിച്ചു, ഇത് മുൻകൂട്ടി കാണാൻ കഴിയുന്നതായിരുന്നില്ല,” പ്രസ്താവനയിൽ പറയുന്നു.
ക്രൂ ക്ഷാമം കാരണം 755 വിമാനങ്ങളും എയർ ട്രാഫിക് കൺട്രോൾ (എടിസി) പരാജയം കാരണം 92 വിമാനങ്ങളും വിമാനത്താവള നിയന്ത്രണങ്ങൾ കാരണം 258 വിമാനങ്ങളും മറ്റ് കാരണങ്ങളാൽ 127 വിമാനങ്ങളും റദ്ദാക്കിയെന്ന് എയർലൈൻസ് അറിയിച്ചു. എല്ലാം പരിഹരിക്കാനും പ്രവർത്തനങ്ങൾ സാധാരണ നിലയിലാക്കാനും എയർലൈൻ രണ്ട് ദിവസത്തെ സമയം തേടി. ഇതിനായി കാലിബ്രേറ്റ് ചെയ്ത നടപടികൾ ആരംഭിച്ചതായും അവർ പറഞ്ഞു. “ഈ നടപടികൾ അടുത്ത 48 മണിക്കൂർ തുടരും, ഇത് ഞങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ സാധാരണ നിലയിലാക്കാനും നെറ്റ്വർക്കിലുടനീളം കൃത്യനിഷ്ഠത ക്രമേണ വീണ്ടെടുക്കാനും ഞങ്ങളെ സഹായിക്കും. ഉപഭോക്താക്കളുടെ ബുദ്ധിമുട്ട് ലഘൂകരിക്കുന്നതിനും പ്രവർത്തനങ്ങൾ എത്രയും വേഗം സ്ഥിരപ്പെടുത്തുന്നതിനും ഞങ്ങളുടെ ടീമുകൾ രാപകൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.”
ദിവസേന ഏകദേശം 2,300 ആഭ്യന്തര, അന്താരാഷ്ട്ര വിമാന സർവീസുകൾ നടത്തുന്ന ഇൻഡിഗോ എയർലൈൻസ്, വ്യാപകമായ തടസ്സങ്ങളോട് പ്രതികരിച്ചു. “പ്രവചിക്കാൻ കഴിയാത്ത പ്രവർത്തനപരമായ വെല്ലുവിളികളുടെ ബാഹുല്യം” കഴിഞ്ഞ രണ്ട് ദിവസമായി തങ്ങളുടെ നെറ്റ്വർക്കിനെ ഗുരുതരമായി ബാധിച്ചതായി എയർലൈൻ സമ്മതിച്ചു. യാത്രക്കാർക്കുണ്ടായ ബുദ്ധിമുട്ടിൽ ക്ഷമ ചോദിക്കുന്നതായും ഇൻഡിഗോ അറിയിച്ചു.